Process Pl@net
: : Process Pl@net è una applicazione che semplifica la gestione e l’organizzazione di tutti i processi aziendali in modo da fornire ai clienti un servizio efficiente, coerente, con un alto livello qualitativo. |
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: : Caratteristiche ■ utile al Management nell’organizzare e seguire il flusso dei processi aziendali, incaricati, controller, responsabili, dalla manifestazione del quesito, svolgimento attraverso tutti i reparti interessati, fino al completamento dell’opera e chiusura del processo. ■ utile al Controllo Qualità nel seguire tutte le tappe dei processi aziendali, controllo della documentazione, del rispetto dei tempi assegnati ad ogni azione. ■ utile al Servizio Clienti per gestire gli interventi dal contatto iniziale fino alla risoluzione del problema, accedere alle informazioni del supporto e rispondere in modo rapido e accurato alle necessità del cliente. ■ utile agli Incaricati nel reperire in un unico database tutte le informazioni e documentazione necessarie allo espletamento del processo (richiesta, valutazione fattibilità, relativi ordini o preventivi, piano dei lavori, stato di avanzamento, ecc… ■ Il potente sistema di riservatezza permette di avere il pieno controllo sull’accesso alle diverse tipologie di informazioni da parte del personale ■ Sviluppato con Lotus Domino sfrutta appieno tutti i vantaggi della tecnologia Lotus. : posta elettronica di Lotus Notes, riservatezza, agende, rubriche, gestione gruppi, ruoli ed utenti, ecc… ■ Completamente integrato con i nostri software di gestione : : La giusta informazione, al momento giusto, nel posto giusto ■ ogni processo segue il flusso preventivamente stabilito dalla Direzione ■ tutti i documenti riferiti ad un processo sono reperibili a partire dal codice processo, oppure nome richiedente, oppure tipologia di processo, ecc… ■ tutte le attività in corso nell’azienda sono reperibili a partire dello stato, dal richiedente, dal tipo ecc… ■ tutti i documenti aziendali (norme, manuali, diagrammi di flusso,…) sono costantemente il linea e consultabili direttamente dal processo stesso. |
: : Essere costantemente aggiornato sulla schedulazione delle attività da fare, scadute, in corso, ecc… ■ ogni incaricato ha costantemente in linea l’elenco delle sue attività, documenti da vistare, processi da controllare, ecc… ■ possibilità di collegare la schedulazione delle attività a messaggi di posta elettronica per avvisare delle scadenze ■ il personale abilitato alla visione dei processi può rispondere immediatamente ai clienti di fronte ad una richiesta di informazione sullo stato del problema : : Collegare i diversi reparti aziendali ■ favorendo la condivisione delle informazioni con un sistema unificato di information sharing in modo tale che tutte le persone che interagiscono con il processo possano fare riferimento ad una unica fonte, dove reperire e aggiornare facilmente e rapidamente qualunque attività o documento. ■ permettendo al personale di lavorare in maniera coordinata ed efficace, senza inutili duplicazioni di carta o archivi e senza perdite di tempo nella ricerca delle informazioni ■ controllando costantemente l’accesso alle informazioni da parte del personale : : Funzioni avanzate ■ possibilità di pubblicare su un portale aziendale i processi in corso in modo da tenere il cliente informato sullo stato di avanzamento delle sue richieste ■ possibilità da parte del cliente di contattare via web l’assegnatario dell’attività per la richiesta di informazioni ■ possibilità di inserimento di una nuova richiesta in linea. |
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